Как продавать на Ozon со своего склада

Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему работы с маркетплейсом. В статье разберём один из вариантов сотрудничества с Ozon. Вас ждёт инструкция для успешной торговли на Ozon по схеме FBS.

Ozon предлагает своим селлерам три варианта сотрудничества: FBS, FBO и RealFBS. Коротко рассмотрим каждую:

1. FBО: предполагает, что товар хранится на складе Ozon, а все действия после получения заказа ложатся на плечи сотрудников маркетплейса. Площадка отвечает за сбор товара, его упаковку и доставку клиенту.
2. FBS: схема, при которой продавец самостоятельно занимается сборкой, упаковкой и транспортировкой заказа до сортировочного центра или ПВЗ. У продавца есть строго ограниченный срок для поставки товара маркетплейсу.
3. RealFBS: вариант сотрудничества с маркетплейсом, когда селлер собирает, упаковывает и доставляет товар клиенту через сторонние службы доставки или своими силами.

Работа с площадкой по схеме FBS предполагает максимальную погружённость продавца в бизнес-процессы. Отсюда вытекают нюансы работы.

Плюсы:

• работать по этой схеме могут все желающие, включая самозанятых;
• хорошо подходит для тестов товара, так как удобно поставить минимальную партию и отследить спрос;
• легче отслеживать остатки товара и его состояние, когда он всегда доступен;
• нет необходимости платить маркетплейсу за хранение товара;
• можно торговать сразу на нескольких маркетплейсах, когда товар всегда в зоне досягаемости;
• список допустимых товаров гораздо шире для продавцов по FBS, так как селлер хранит у себя то, что на складе Ozon не принимают (наличники, ламинат, ванны и прочее);
• можно продавать товары до 125 кг;
• долгоиграющие товары: ювелирные изделия, дорогостоящие позиции, ручную работу — удобнее продавать со своего склада, чтобы не переплачивать за хранение.

Минусы:

• временные затраты: нужно постоянно отслеживать заказы и своевременно их доставлять на пункт приёма. В противном случае можно нарваться на штрафы от маркетплейса;
• дополнительные расходы на логистику: связаны с тем, что от сортировочного центра или пункта приёма Ozon отправит товар сам и добавит эти траты в статью расходов продавца;
• часто доставка товаров со склада Ozon происходит быстрее, чем с собственного склада продавца, что может сказаться на продажах;
• невыкупы и возвраты долго едут обратно к селлеру;
• маркировка: ей требуется уделять особое внимание, чтобы не сорвать продажи.

RealFBS — ещё одна схема сотрудничества с маркетплейсом, где все заботы ложатся на плечи продавца. Особенность её в том, что доставку заказа клиенту также осуществляет продавец. Селлер может отвозить товар сам или использовать логистические сервисы, в том числе партнёров Ozon. Основной плюс такой системы — возможность продавать крупногабаритные товары до пяти тонн.

Так как продукция хранится на складе продавца, список возможных товаров для реализации гораздо шире, чем при FBO:

– все товары, доступные по системе FBO;

– крупногабаритные товары до 125 кг и 2,5 м в длину;

– аккумуляторы, шины для мотоциклов и автомобилей;

– строительные материалы (ламинат и прочее);

– товары, требующие особых условий хранения (например, продукты питания).

К продавцам, которые продают товар со своего склада, у маркетплейса есть ряд требований:

– неукоснительное соблюдение правил упаковки и маркировки товара;

– своевременная доставка товара в пункт приёма, выдачи или сортировочный центр.

Нарушения грозят штрафами, вплоть до блокировки продавца;

– чтобы продавать разные категории товаров, в личном кабинете нужно зарегистрировать несколько складов, даже если фактически помещение будет одно.

Есть товары, которые площадка не допустит к продаже, независимо от схемы работы. Вот их ориентировочный список:

– предметы и коллекции музеев, включая те, что в фонде РФ;

– цифровые товары;

– драгоценные и редкоземельные металлы;

– адаптеры ремня безопасности, включая корректоры и адаптеры лямок, направляющую лямку, накладку и треугольник на ремень безопасности;

– алкоголь;

– бескаркасные детские кресла;

– оружие, боеприпасы, взрывчатка;

– товары для бесплатного распространения и пометкой «не для продажи»;

– объекты культурного наследия;

– товары для погребения;

– универсальные ключи для домофонов;

– техника для шифрования;

– электрические ловушки;

– яды;

– табачная продукция;

– специальные травмирующие и удерживающие средства;

– спирт и спиртосодержащие товары;

– денежные знаки РФ и иностранную валюту, ценные бумаги, драгметаллы в слитках;

– дорожные знаки;

– драгоценные камни поштучно или россыпью;

– иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь, инфекционные вещества;

– дубликаты государственных номеров;

– живые животные и насекомые;

– кальяны, бонги;

– лекарства без доступа в категорию;

– любые личные документы;

– наркотические и психотропные вещества и их производные, в том числе семена, чаи и прочее;

– одноразовые электронные сигареты и жидкость для вейпов, включая безникотиновые;

– никотиновая продукция;

– ошейники для животных с электрическим и ультразвуковым действием;

– пиротехника IV и V классов;

– подавители сигнала Глонасс, Платон, GPS;

– попперсы;

– продукты, хранящиеся при температуре 17 — 24 С, кроме бакалеи;

– эротическая и порнографическая продукция;

– ртутные термометры;

– сети для вылова;

– б/у товары;

– товары, пропагандирующие вышеперечисленные пункты.

Продавцу, который нарушит правила маркетплейса, грозит штраф и блокировка на маркетплейсе.

Комиссионные расходы продавца складываются из обязательного вознаграждения для маркетплейса от продажи товара, услуг эквайринга, штрафов. Вознаграждение колеблется от 6 до 22,5 % за единицу товара в зависимости от категории. Величина эквайринга зависит от тарифов банка покупателя.

Чтобы узнать сумму вознаграждения, нужно в личном кабинете зайти в раздел Товары и цены, а после Список товаров. Среди прочих данных в верхней строке будут указаны все расходы продавца за конкретный вид товара: комиссия за продажу, логистика, возврат или отмена, обратная логистика и обработка возврата (в зависимости от выбранной схемы работы).

Стоимость доставки складывается трёх компонентов:

1. Обработка отправления: цена услуги зависит от того, кто доставит в пункт приёма товар — сам продавец или курьер.

Тарифы для самовывоза:

При использовании услуг курьера оплатить нужно выезд (1000 рублей) и каждое отправление. За первые 10 отправлений не крупногабаритных отправлений плата не взимается, с 11 и далее тариф составит 25 руб/шт. За каждое крупногабаритное отправление нужно заплатить из расчёта 11 руб/кг объёмного веса.

2. Логистика: путь заказа от места приёмки до сортировочного центра в регионе покупателя. Цена считается, исходя из объёма товара:

– 0,1 — 5 литров — 76 руб;

– 5,1 — 175 литров — 9 руб/л;

– 175,1 и более — 1615 руб.

3. Последняя миля: так называется доставка заказа в ПВЗ или напрямую покупателю силами сторонних компаний. Ozon в этой цепочке является агентом, что отражено в специальных документах. Стоимость услуги зависит от тарифа компании доставки. Для доставки по РФ цена составит до 5,5% от стоимости товара с учётом акций и скидок, но не более 500 руб. Для доставки в страны ЕАЭС — 5,5% в диапазоне от 20 до 50 руб. Для Казахстана и Беларуси последняя миля бесплатна.

Помимо вознаграждения маркетплейсу и логистики, продавец может столкнуться с другими издержками. Выделяют основные операции в зависимости от того, получил ли покупатель свой заказ:

– возвраты: когда покупатель получил заказ, а спустя время его вернул. При этом отправление перешло в статус Доставлено, а за продажу прошли начисления (продавец получил доход, а площадка оплату логистики, эквайринга и вознаграждение);

– невыкуп: когда покупатель получил, но не забрал товар сразу. При этом невыкупленный товар перешёл в статус Отменено и был возвращён на склад или подготовлен для отправки продавцу;

– отмена/невостреб: когда покупатель не забирал товар вообще или отказался от него. Тогда товар пролежал весь возможный срок в ПВЗ и был возвращён на склад или продавцу. При этом статус отправления сменился на Отменено.

Если проблемы с заказом возникли по вине Ozon, оплата не взимается. При оформлении возврата вознаграждение и эквайринг возвращаются продавцу, а прибыль списывается. Неизменными остаются расходы на обратную логистику и сторонние службы доставки. Тарифы равны исходным.

Чтобы начать торговать на Ozon без суеты, нужно придерживаться этого алгоритма действий:

1. Зарегистрироваться на площадке и создать личный кабинет.
2. В личном кабинете продавца выбрать склады для поставок.
3. Выбрать из всех складов, что отмечались в пункте 2, один для конкретной поставки. На одну заявку — один склад. Для нескольких складов нужно оформить несколько заявок.
4. Выбрать товары для поставки.
5. В списке «Подготовка к поставкам» нужно найти заявку и выбрать «Таймслот». Из списка слотов нужно выбрать время и дату, чтобы привезти товары. Их можно менять, но не позднее чем за 12 часов до отгрузки.
6. Упаковать в соответствии с требованиями и промаркировать товар. Штрих-код должен быть у каждого товара.
7. Заполнить все данные о поставке. Сюда входит вся информация о водителе, автомобиле, количестве грузовых мест. На этом этапе загружаются документы на товар.
8. Собрать поставку и подготовить её к отправке. Здесь нужно наклеить этикетки на каждое грузовое место. Если товары маркированы по системе «Честный знак» или «Меркурий», нужно передать документ УПД-2. Это можно сделать через электронный документооборот.
9. Привезти товар в пункт приёма. При себе нужно иметь акт приёма-передачи и транспортную накладную (распечатать нужно в день отгрузки). Для водителя нужна доверенность на подпись, если ему поручено передать товар.
10. Проверить приёмку в личном кабинете и подтвердить акт приёма-передачи. Статус заявки сменится на «Продаётся».

Требования Ozon к упаковке товаров

Этикетки печатают на самоклеящейся бумаге и фиксируют на самой большой стороне упаковки. Требования к этикеткам:

– целостность;

– доступный штрихкод (нельзя заклеивать скотчем);

– никаких прочих маркировок и логотипов на упаковке.

Информация на этикетке:

– номер заказа;

– способ доставки;

– данные покупателя;

– адрес склада отправки;

– номер посылки и количество единиц в заказе;

– дата и время доставки;

– штрих-код отправления.

Этикетки для каждого заказа формируются в личном кабинете автоматически.

Чтобы спокойно пройти отгрузку, нужно приехать согласно указанному в заявке слоту. При отправке товара курьером поставка должна быть готова к его приезду. На загрузку товара в автомобиль есть 20 минут, курьер в погрузке не участвует.

Независимо от того, привозит товар продавец или курьер Ozon, можно настроить доверительную приёмку. Её плюс состоит в том, что при большой поставке не нужно разгружать товар поштучно. Сотрудник не будет распаковывать грузовое место, чтобы проверить состав отгрузки. Проверка товара пройдёт позже, когда товары будут готовить к отправке покупателям. В рекомендациях Ozon есть совет снимать на видео сборку и упаковку грузовых мест, чтобы избежать недоразумений и неловких ситуаций.

С доверительной приёмкой работают эти пункты приёма:

– Быково;

– Внуково;

– Давыдовское;

– Кавказский;

– Львовский;

– Люблино;

– Медведково;

– Московский;

– Нижнее Велино;

– Ногинск;

– Осташковский;

– Пушкино;

– Скотопрогонная;

– Строгино;

– Химки;

– Чёрная Грязь;

– Щербинка.

Есть варианты того, как покупатель в итоге получит свой заказ при работе продавца по схеме FBS:

1. Самовывоз товара покупателем ПВЗ. Покупатель забирает заказ в удобное время в соответствии с графиком работы ПВЗ.
2. Доставка товара курьером Ozon. Время и место согласовывается заранее с покупателем и уточняется по телефону.

Вернуть товар — законное право покупателя. Если заказ ещё не получен, то он просто отменится. Когда товар отдают после получения, оформляется возврат.

Покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

– в течение трёх дней, когда покупатель недоволен исполнением заказа: привезли не тот цвет, не хватает деталей, просроченный или повреждённый товар;

– в течение 30 дней, когда с товаром всё в порядке, но покупателю он разонравился или есть брак;

– в течение гарантийного срока, что указан в карточке товара.

Как быть с возвратом:

1. Сначала площадка готовит товар к выдаче (позиция появится в личном кабинете).
2. Нужно распечатать форму XLS и предъявить её для получения возврата в СЦ.
3. Предоставить личные данные и документ, удостоверяющий личность. У водителя должна быть доверенность, если он приедет за возвратом один.
4. Подписать акт приёма-передачи с указанием даты и расшифровкой подписи.

Маркетплейс оставляет за собой право отправить возврат на утилизацию, если его не забрали в течение 20 дней. Все спорные вопросы всегда можно решить с помощью техподдержки.

Схема работы FBS отлично подходит для предпринимателей, которые предпочитают иметь больше свободы в действиях, а также имеют собственный склад. При этом уровень ответственности при таком варианте гораздо выше, так как необходимо всё время держать руку на пульсе, отслеживать остатки и контролировать все процессы.